Несмотря на то, что «Почта России» довольно востребована и популярна, качество услуг, предоставляемых ею, оставляет желать только лучшего.
В большинстве случаев клиенты остаются недовольными, обратившись в компанию: к ним очень медленно доходят письма, посылки, происходит путаница адресов, доставка грузов и посылок во вскрытом виде, нередки случаи поврежденного состояния упаковки и тому подобное.
Стоит отметить, что по данным представителя регулятора, с начала 2013 года в Роскомнадзор поступило 27 тысяч претензий, касающихся работы «Почты России». В основном потребители жалуются на грубые нарушения сроков доставки посылок, корреспонденции или вовсе на их утерю.
Также поступали жалобы на невыдачу посылок, огромные очереди, грубость со стороны сотрудников почтовых отделений.
При проявлении любого из вышеописанных факторов клиент имеет полное право написать жалобу на «Почту России». Но куда жаловаться, чтобы получить соответствующий результат?
Начинать стоит, безусловно, конкретно с руководителя того отделения почты, в котором возникли проблемы, вопросы. К тому же, нужно понимать, что будет недостаточно написать претензию просто в книгу жалоб. Вероятнее всего, она останется без внимания.
Жалоба на почту России, прежде всего, должна быть написана согласно определенным правилам. Эти правила составлены на основе действующего законодательства.
Жалобу можно подать в следующих видах:
- В письменной форме.
- В виде электронного документа.
- В печатном варианте.
Каждый вид подачи претензии клиентов следует рассмотреть в отдельности.
- Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ:
- +8 (800) 550-59-06
Электронная жалоба на почту России
Обращение должно иметь соответствующее название, например, «Почта жалоба». Жалоба на почту России в электронном виде должна содержать не более 2 тысяч знаков.
Текст нужно набирать на русском языке, разбивать на небольшие, легкие к восприятию предложения, исключая использование латиницы.
В обращении необходимо обязательно указать конкретную жалобу, а также предложения для разрешения сложившейся ситуации. Претензию на почту России не должна содержать в себе различного рода оскорбительные выражения и нецензурную лексику.
Программа, в которой составляется жалоба, должна иметь возможность прикреплять материалы и документы к сообщению. Это понадобиться в случае, если обращение содержит претензию ущерба, розыска или порчи вложения, так как необходимо будет прикрепить файл с отсканированной квитанцией. Допускается вложение практически всех форматов файлов.
Жалоба на почту России
Претензия к Почте России должна подаваться с указанием достоверного полного почтового адреса, обязательным указанием имени, фамилии, отчества, адреса электронной почты отправителя.
«Закон о персональных данных» предусматривает строгое соблюдение хранения и обработки информации о персональных данных авторов полученных претензий.
Малейшая поломка может привести к огромным затратам. Расценки на обслуживание в таких компаниях, как правило, нереально высоки. Да и еще не каждую поломку специалист автомагазина расценит таковой, которая попадает под гарантийное обслуживание.
О сертификатах качества читайте здесь.
Общие требования по оформлению жалобы на почту России в электронной форме:
- место рассмотрения: всегда в качестве органа рассмотрения нужно выбирать Москву и Московскую область;
- тематика обращения должна включать поочередно следующие пункты: «Оказание услуг связи», «Услуги почтовой связи», «Неполучение, утрата, повреждение вложений, хищение, длительное прохождение международных почтовых отправлений»;
- при введении защитного кода с картинки нужно использовать русскую клавиатуру;
- далее необходимо нажать на кнопку «Отправить», после чего можно увидеть в верхней части страницы следующий текст: «Ваше обращение было принято. Регистрационный номер обращения: ХХХХ».
Письменная жалоба на почту России
- Здесь все происходит несколько проще, нежели с написанием обращения в электронной форме.
- Составляя письменную претензию, необходимо указать фамилию, имя, отчество отправителя, также его почтовый адрес.
- Далее нужно подробно описать предъявляемые претензии и требования компенсаций, в конце поставить дату, подпись.
- Также стоит отметить, что печатная форма документа составляется аналогично письменной.
Нередко люди, купив товар в магазине, начинают понимать, что он или имеет серьезные изъяны или просто не подходит. Обращение в магазин по этому поводу зачастую превращается в мучение. На что можно рассчитывать в такой ситуации?
О возврате госпошлины читайте здесь.
Образец жалобы на почту России в письменном виде представляет собой универсальный текст, в котором автору необходимо просто подставить свои данные:
Жалоба в ФАС
«ХХ. ХХ. ХХХХ года из отделения ХХХХХХ мне, ФИО, была отправлена посылка, груз, номер ХХХХХХХХХ.
По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год на сайте почты России, а именно в разделе отслеживания посылок не имеется информации относительно того, что данная посылка «прибыла в пункт вручения».
По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год отправление по номеру ХХХХХХХХХ мне вручено не было.
В розыске почтовой пересылки по номеру ХХХХХХХХХ я не нуждаюсь.
Опираясь на факты умышленного отсутствия регистрации, а также не соблюдения сроков доставки посылки по номеру ХХХХХХХХХ, которые осуществляются ФГУП «Почта России», согласно ст. 12 ФЗ от 2. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»,
Многие покупатели сталкиваются в своей жизни с проблемами, связанными с приобретением некачественных товаров или не выполнением заказанных услуг. - О жалобах на дороги читайте здесь.
ПРОШУ:
- Установить реальную дату прибытия почтового отправления (посылки, груза) по № ХХХХХХХХХ в пункт вручения.
- Потребовать у ФГУП «Почта России» копию транспортной накладной, где указано время и дата реального прибытия по почтовому отправлению по № ХХХХХХХХХ, чтобы отправить ее мне.
- Предоставить полную информацию о подразделении ФГУП «Почта России», а также ответственного лица, которое осуществляло прием отправления посылки (груза) по № ХХХХХХХХХ на территории РФ.
- Привлечь юридическое/должностное лицо «Почты России», которое несет ответственность за случившееся нарушение порядка при регистрации и несоблюдение сроков доставки посылки по № ХХХХХХХХХ адресату, к административной ответственности.
- Ответ на данную жалобу отправить по почтовому адресу, также на электронный адрес в срок до ХХ. ХХ. ХХХХ года в порядке пункта 1 ст. 12 ФЗРФ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
ХХ. ХХ. ХХХХ г.
- С уважением, ФИО.
- Если возникла претензия или ряд претензий к конкретному сотруднику того или иного отделения почтовой связи России, то можно на него написать жалобу.
Жалоба на учителя
Претензия на сотрудника составляется в рукописной форме с указанием следующих данных:
- ФИО отправителя, почтовый адрес;
- данные о сотруднике почты;
- претензии к сотруднику, описанные со всей четкостью;
- дата, подпись.
Российская сертификация не только продукции, но и услуг – подтверждение полного соответствия продукции и услуг установленным нормам и требованиям. - Еще о жалобах на почту России читайте здесь.
Жалобу на конкретного сотрудника необходимо отправлять в ближайшее почтовое отделение, а также непосредственно в главный почтамт.
Согласно действующему законодательству, претензия дойдет до адресата и будет им рассмотрена в течение 30 рабочих дней.
Куда жаловаться на Почту России
Когда документ уже готов, то перед ее авторами становится следующий вопрос: «Куда ее отправлять?» и не зря, ведь вариантов здесь несколько.
В таблице представлены основные варианты отправки жалобы согласно ее виду подачи.
| Вид жалобы | Куда можно отправлять жалобу |
| жалоба в электронной форме | – сайт почты РФ, сервис – общественная программа;- электронная почта rsoc_in@rsoc.ru;– форма обратной связи на сайте РосКомНадзора;– электронный адрес ems@emspost.ru. |
| жалоба в письменном виде | – Министерство связи;- Роскомнадзор;
|
- Претензия к работе «Почты России» и жалоба на конкретного сотрудника в письменной форме должны составляться на имя начальника того или иного отделения обязательно в двух экземплярах.
- Первый экземпляр нужно отправить в канцелярию соответствующего отделения, второй – остается у составителя жалобы, он должен иметь штамп принятия, необходимый для подтверждения факта подачи претензии.
Изучив вышеизложенную информацию, правильно составив жалобу и отправив ее адресату, можно добиться желаемых результатов, а именно нахождения посылки или компенсации за причиненный ей ущерб и наказания соответствующих работников почты России.
Если каждый недовольный клиент проделает эту работу, то вполне возможно, что таких проблем в будущем станет гораздо меньше.
Жалоба на отделение "Почты России" : пошаговая инструкция предъявления претензии | Права потребителя в 2021 году
Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».
Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».
Причины жалобу на отделение
Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.
Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:
- в офисе организации образовалась длинная очередь;
- персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
- учреждение работает слишком медленно;
- нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
- человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
- человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
- посылка или письмо были утеряны.
Куда писать жалобу?
Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:
- В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
- В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
- Конкурс консультантов учреждения.
- Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
- Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
- Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
- Подав заявление в суд.
Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.
Бюро жалоб «Почты России»
За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:
Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88
Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.
Претензия на отделение «Почты России» онлайн
Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.
Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:
- жалобы можно писать только на русском языке;
- к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
- если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
- стиль изложения должен быть официально деловым;
- в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.
Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.
Пошаговая инструкция предъявления претензии
Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:
- Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
- Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
- Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
- Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.
Образец жалобы на «Почту России»
Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:
- личные данные;
- сведения для оперативной связи;
- суть обращения в уполномоченный орган.
Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма.
Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа.
Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.
Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.
«Почта России» телефон для жалоб
Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.
Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.
Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:
- В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
- Уточнить сведения о графике работы.
- Получить данные о денежных переводах.
- Уточнить информацию о движении письма или посылки.
- Получить иную консультацию.
Плата за звонок не взимается.
Можно ли подать жалобу на очередь?
Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.
Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.
Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.
В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения.
Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.
Ответ на претензию
Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:
- учреждение, в которое осуществляется обращение;
- причина подачи жалобы;
- наличие потребности в предоставлении выплаты.
Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы.
Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней.
При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.
Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения.
За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней.
Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.
Виды компенсаций
Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные.
В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги.
Компенсация выплачивается за каждый день.
Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера.
Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд.
В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.
Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.
Обращение в суд
Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:
- информация об истце и ответчике;
- причины обращения в суд;
- требования заявителя.
Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.
Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России».
Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.
Нюансы
Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов.
Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации.
В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:
- ФИО лица, нарушившего права гражданина;
- должность сотрудника;
- дата и время происшествия;
- суть допущенного нарушения;
- требования гражданина.
Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае.
Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд.
Только так человек сможет добиться справедливости.
Образец жалобы на работу отделения Почты России
Почта России является одной из самых известных российских организаций. Она считается одной из самых важных в стратегическом отношении.
Именно поэтому все крупные государственные органы и физические лица прибегают к ее сервису. Курьерские услуги оказываются не во всех городах. Поэтому у большинства жителей страны нет альтернативы.
Все это влияет на уровень сервиса, предоставляемого Почтой России.
Почта России
ВАЖНО Зная, что потребители в любом случае будут продолжать пользоваться услугами «Почты России», работники этой структуры зачастую не исполняют свои обязанности добросовестно.
Тем не менее, законодательство РФ предусматривает возможность предъявления претензий к сотрудникам этой структуры.
Для этого достаточно заблаговременно ознакомиться со всеми особенностями подачи жалобы в адрес «Почты России».
Причины подачи жалобы на отделение почты РФ
В отношении » Почты России» можно подать жалобу в соответствии с существующим законодательством. Данная организация руководствуется Федеральным законом «О почтовой связи» и Федеральным законом «О связи». С момента обращения человека в отделение данной структуры, он превращается в ее клиента.
Права заказчика защищаются согласно «Закону о защите прав потребителей». Непосредственно в составе «Почты России» действует претензионный отдел, специально предназначенный для удовлетворения запросов клиентов.
Следовательно, каждый клиент имеет возможность заявить о неправильном выполнении своих обязанностей сотрудниками «Почты России» и обратиться с жалобой.
Перечень оснований, которые могут послужить причиной для подачи жалобы в соответствующие органы, строго регулируется. Лицо вправе пожаловаться в отделение Почты России, если:
- в отделении учреждения образовалась большая очередь;
- сотрудники «Почты России» обращаются неуважительно с клиентом;
- организация функционирует слишком медленно;
- нарушены установленные сроки перевода или доставки;
- повреждение посылки или груза;
- клиенту необоснованно отказали в обслуживании;
- пропала посылка или письмо.
Куда жаловаться?
В настоящее время есть несколько организаций, способных рассмотреть жалобу на «Почту России». Жалоба может быть подана:
- В центральный офис учреждения. Заявление можно подать в письменной форме или через Интернет.
- В Роскомнадзор. Заявки принимаются через специальный сайт госоргана. Подать жалобу можно также в письменном виде, выслав оформленный документ письмом в московский офис компании.
- Руководителю почтового отделения. Человек должен договориться о времени личного приема. Жалоба может быть представлена в письменной или устной форме.
- С помощью официального мобильного приложения, по телефону горячей линии или с помощью отправки сообщения на электронную почту учреждения.
- Обратившись в Министерство связи и массовых коммуникаций или в органы прокуратуры.
- Посредством обращения в суд.
СОВЕТ Для начала следует написать жалобу непосредственно на отделение «Почты России» в саму компанию. Для этого достаточно выбрать один из наиболее подходящих вариантов из приведенного выше списка. Если обращение не принесет желаемых результатов, следует обратиться в надзорные органы, а затем в суд.
Претензионный отдел «Почты России»
За недобросовестное исполнения обязательств «Почта России» несет полную ответственность перед своими клиентами. Именно по этой причине организация старается повысить качество предоставляемых услуг.
Внутри компании существует так называемый претензионный отдел. Клиент может подать в него жалобу, если по каким-либо причинам он не удовлетворен качеством работы представительства.
Заявление может быть подано:
ВНИМАНИЕ: Горячая линия «Почты России» работает 24 часа в сутки 8 800 200-58-88
Жалоба может находиться на рассмотрении от 5 дней до 2-3 месяцев, исходя из причины, по которой она подана.
Жалоба на Почту России онлайн
Вы можете подать жалобу на «Почту России» в режиме онлайн. Таким образом вы сможете значительно сэкономить время. При этом не нужно совершать личный визит в эту компанию.
Для того, чтобы применить этот метод, нужно зайти на сайт учреждения. Затем необходимо ввести сведения в онлайн бланк и отослать заявку на рассмотрение.
Таким же образом можно подать заявку в любой официальный орган, принимающий онлайн-заявки.
Заявление должно быть подано правильно. При подготовке заявления необходимо следовать нижеприведенным рекомендациям:
- жалобы должны быть написаны только на русском;
- к запросу могут прилагаться материалы, свидетельствующие о правоте клиента, но их совокупный объем не должен быть больше 5 Мб;
- если к обращению приложены какие-либо документы, то их необходимо отсканировать, а все сведения, приведенные в жалобе, должны быть правдивыми;
- стиль написания должен быть официальным;
- текст документа не должен содержать оскорбительных высказываний или эмоциональных отклонений.
ВАЖНО: Если претензия к Почте России была направлена онлайн, то и ответ последует аналогичным образом. Его отправят на тот же адрес электронной почты, откуда была получена жалоба. Срок рассмотрения обращения напрямую зависит от вопроса, с которым лицо обратилось в компетентный орган.
Поэтапная инструкция по подаче претензии
В случае, если гражданин убежден, что его интересы были ущемлены, он может обратиться с жалобой в «Почту России». Для этого необходимо предпринять следующие шаги:
- Попытайтесь урегулировать возникшую проблему на уровне руководителя филиала, который оказывал некачественное обслуживание. Чтобы это сделать, потребуется подать заявку или сделать пометку в книге отзывов и предложений. Ее обязана иметь каждая компания. Если принятые меры не увенчались успехом, следует связаться с вышестоящим начальством почтового отделения.
- Составить жалобу в письменной форме o некачественном исполнении обязанностей сотрудниками Почты России. Необходимо, чтобы документ был оформлен корректно. Рекомендуется воспользоваться готовым образцом. Документ можно переслать по почте или через интернет. Выбирайте вариант удобный вам.
- Подождите вынесения заключения. Процедура рассмотрения может длиться от 5 дней до до нескольких месяцев. Конкретный срок определяется в зависимости от сложности ситуации. Ответ будет передан в том же виде, в каком был сделан запрос.
- Примите решение, что делать дальше. Если вынесенный вердикт не удовлетворяет вас, то вы можете подать заявление в вышестоящую инстанцию или обжаловать его в суде.
Образец жалобы на Почту России
Для того чтобы жалоба на филиал была принята, ее необходимо правильно сформулировать. В документе должно быть указано:
- персональные данные;
- контактные сведения;
- основная цель обращения с жалобой в компетентный орган.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Несколько вариантов ситуаций дают возможность претендовать на компенсацию. Для того чтобы потребовать ее, нужно внимательно ознакомиться с существующим законодательством. Требовать следует только ту сумму, которая допускается нормой.
Денежная компенсация выплачивается за нарушение срока или причиненные неудобства. Почтовое отделение обязано обеспечить выплату за каждый день задержки. В этом случае сумма не должна превышать стоимость отправления заказа.
В случае, если гражданин укажет верную сумму, то ее можно будет получить более быстро.
В первый раз столкнувшись с необходимостью подать жалобу на Почту России, не все люди знают, как правильно составить документ. Поэтому, чтобы не допустить сложностей, специалисты советуют воспользоваться заранее подготовленным образцом. Скачать его можно здесь.
Образец жалобы на Почту России
«Почта России» телефон для жалоб
Жалобу на «Почту России» возможно подать по телефону. Это позволит вам быстро отреагировать на ситуацию. Благодаря данному способу, гражданин имеет возможность незамедлительно связаться с соответствующим ведомством, сразу же после получения ненадлежащего сервиса.
ВАЖНО. Обращение осуществляется по телефону горячей линии «Почта России». Лицо вправе не только задать какой-либо вопрос или высказать свое возражение, но и внести предложения по улучшению обслуживания. Для этого необходимо позвонить по телефону 8-800-2005-888.
Вы можете обратиться к оператору в следующих ситуациях:
- В отделении почтовой связи существует очередь более чем из пяти человек. Заявителю нужно будет сообщить номер отделения компании. После того, как эта процедура будет реализована, руководителю филиала сразу же сообщат об этом.
- Выяснить информацию о графике работы.
- Получить сведения о денежных переводах.
- Узнать о перемещении письма или посылки.
- Получить другие консультации.
ВАЖНО. Звонок является бесплатным.
Возможно ли подать жалобу на очередь?
Обычно посещение почтового отделения связано с продолжительным ожиданием. Ряд процедур может требовать много времени, что ведет к возникновению очереди. Но это не является нормой.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Правила работы Почты России предусматривают возможность подачи жалобы, если очередь слишком большая. Жалоба может быть подана в случае, если количество человек, ожидающих приема, перевалило за 5.
Жалобу можно подать с помощью телефона. Чтобы были приняты меры, Вам нужно будет обратиться по телефону горячей линии 8-800-2005-888. Звонок будет бесплатным. При обращении Вам потребуется сообщить номер филиала, где скопилась очередь. Информация будет немедленно передана руководителю подразделения. Как правило, реагирование на жалобу о очереди будет немедленным.
Ответ на жалобу
После того, как жалоба будет оформлена, вам придется подождать решения. О нем уведомят таким же путем, при помощи которого человек обратился в организацию. Время отклика имеет строго регламентировано. Жалоба должна быть рассмотрена в течение 5-90 дней. Срок ответа зависит от следующих обстоятельств:
- организации, в которую подается заявка;
- основание для жалобы;
- необходимость предоставления компенсации.
В случае подачи жалобы в саму «Почту России» у персонала есть 15 дней, чтобы произвести внутреннее расследование и привлечь виновных к ответственности или отклонить жалобу.
Последнее заключение может быть вынесено только в случае серьезных оснований для отказа. В особых ситуациях срок проверки может быть пролонгирован еще на 15 дней.
В то же время, сотрудники должны сообщить об этом заявителю и обосновать свое решение.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ В случае обращения в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор ответ на запрос предоставляется в течение 30 дней. В течение первых 10 дней государственный орган должен проинформировать заявителя о том, будет ли жалоба рассматриваться или документ останется без внимания.
В течение этого времени специалисты ведомства потребуют необходимые документы и свяжутся с отделением Почты России, с которым возникла конфликтная ситуация. В течение оставшегося срока компетентный орган должен полностью выяснить ситуацию и предоставить свой ответ заявителю. Если дело является сложным и требует много времени для рассмотрения, срок может быть продлен еще на 30 дней.
Заявитель должен быть уведомлен о продлении и о его причинах.
Виды компенсации
Не все из нас знают, что Федеральный закон «О почтовой связи» от 17.07.1999 N 176-ФЗ и другие законодательные акты, на основе которых ведется деятельность «Почты России», предполагают возможность получить компенсации.
Их можно подразделить на два типа — имущественные и моральные. В первой ситуации выплата денежных средств происходит в связи с нарушением условий почтовых отправлений или денежных переводов. Сумма компенсации строго определена.
Она составляет 3% от суммы, взимаемой за услугу. Возмещение выплачивается за каждый день.
К СВЕДЕНИЮ Вы можете претендовать на возмещение морального ущерба в случае невыполнения требований обслуживания или в случае, если работники отделения Почты России обращались с клиентом неуважительно. Размер компенсации не имеет фиксированной суммы.
Она начисляется с учетом конкретных особенностей каждой отдельной ситуации. Возмещение морального вреда можно получить исключительно в судебном порядке. В ходе процедуры будет установлено, имеет ли лицо право на выплату компенсации и какую сумму возможно взыскать.
Требования о финансовой компенсации морального ущерба не всегда выполняются. Лицо должно будет доказать, что действия работников почтовой службы причинили ему ущерб.
Обращение в суд
Если остальные способы повлиять на «Почту России» не увенчались успехом, то гражданин вправе обратиться в суд. В этом случае необходимо будет подготовить доказательства и составить исковое заявление. Этот документ заполняется в соответствии утвержденными нормами. Исковое заявление должно содержать следующие сведения:
- сведения об истце и ответчике;
- основания для обращения в суд;
- требования истца.
ВАЖНО. Необходимо обратить особое внимание на сбор доказательств. Вместе с претензией к Почте России необходимо предоставить документы, свидетельствующие о правоте истца.
Если лицо обращается в суд в связи с вскрытием посылки, к документам можно приобщить фото- и видео доказательства. Съемка должна производиться без выхода из отделения «Почты России».
Окончательное решение в значительной степени определяется полнотой доказательной базы.
Важные нюансы
Принимая решение о написании жалобы на Почту России, следует учитывать несколько нюансов.
Гражданин может обратиться с жалобой на качество предоставляемых услуг или на действия определенного работника учреждения.
В зависимости от того, что именно не устраивает клиента, состав жалобы может измениться. Если человек собирается подать жалобу на определенного служащего, необходима следующая информация:
- Фамилия и имя сотрудника, допустившего нарушение трудовых обязанностей;
- занимаемая должность работника;
- дата и время инцидента;
- содержание нарушения;
- требования клиента.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ Необходимо начать искать справедливость, обратившись к непосредственному начальству отделения, где было совершено нарушение. Если результат оказался неудовлетворительным, следует направить заявление в Роспотребнадзор. После этого можно обратиться в прокуратуру. В суд обращаться приходится только в крайнем случае.
Причиной этого является то, что проблему, как правило, удается урегулировать с помощью мирных переговоров. Кроме того, судебный процесс, как правило, занимает очень много времени. Но если права человека были ущемлены, а обращение в другие органы не возымело никакого эффекта, то от обращения в суд отказываться не нужно.
Лишь таким образом лицо сможет восстановить справедливость.
Загрузка...
