Компенсация за Задержку рейсов в России и Европе 2021

• Поделиться в VK
• Телеграм
• Поделиться в FB
• ОК
• Twitter

Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации 2021 в году.

Из статьи вы узнаете:

• размер денежной компенсации в Европе и России
• при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
• что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса

1. Условия получения компенсации

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

1.1 Причины задержки

1. Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.

2. Что это значит на деле?
3. Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

• плохая погода
• забастовка персонала
• другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании

То есть, если рейс задержали или отменили не по вине авиакомпании, выплата компенсации пассажирам не полагается.

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России — только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

1. Рейс отменили
2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

Фотография: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Как получить компенсацию

• Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.
• Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.
• Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, вписав данные рейса в форму ниже:

В Европе

1. Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.
2. Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.

3. Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

1. Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок — Куала-Лумпур).

2. Начальная точка маршрута — страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).

Например, если отменили авиарейс Аэрофлота из Берлина в Москву — выплата полагается, а если обратный рейс — нет. Первый случай попадает под условие «точка отправления — страна ЕС», а второй — нет.

А вот если бы это был самолет европейской компании Lufthansa — компенсация положена в обоих случаях.

Посмотрите эти условия в виде таблицы:

Откуда / куда летим	Авиакомпания из ЕС	Авиакомпания не из ЕС
рейс между странами ЕС	+	+
из ЕС в третью страну	+	+
из третьей страны в ЕС	+	–
из не ЕС в не ЕС	–	–

Сколько заплатят

Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.

Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).

За отказ в посадке (овербукинг)

• 250 евро — при расстоянии до 1500 км
• 400 евро — при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
• 600 евро — при расстоянии больше 3500 км

За задержку рейса (больше 3 часов)

• 250 евро — до 1500 км
• 400 евро — 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
• 300/600 евро — от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно

Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.

Например, вы купили билет авиакомпании Air France из Москвы в Париж с 6-часовой пересадкой в Амстердаме. Из Москвы вылетели на 3 часа позже, но успели на стыковочный рейс и оказались в Париже вовремя. Компенсация не полагается, так как в конечный пункт вы прибыли без задержки.

За отмену рейса

Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты — компенсации не будет.

Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.

При отмене рейса авиакомпания обязана:

1. Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)
2. Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, — оплатить компенсацию.

“Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.

Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня — задержка составит 5 часов.

Расстояние	Компенсация и размер задержки
до 1500 км	125 евро; если задержка > 2 часов — 250 евро
1500-3500 км или 1500+ км в ЕС	200 евро; если задержка > 3 часов — 400 евро
3500+ км	300 евро; если задержка > 4 часов — 600 евро

Как получить выплату

Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.

Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.

Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компаний-посредников (например Compensair) — они берут на себя решение всех дел с авиакомпанией взамен на процент от полученной компенсации.

Как это происходит:

1. Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
2. Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
3. Если авиакомпания отказывается от выплаты, Airhelp / Compensair занимается решением дела в суде
4. В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.

Например, если вам положена выплата в 400 евро — вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.

Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам здесь.

Плюсы:

• подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Airhelp / Compensair
• дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше

Минусы:

• Компания-посредник берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)

На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.

Проверить рейс →

В России

Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).

Что подпадает под эти правила:

• рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
• международные рейсы российских авиакомпаний
• международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет — то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы

Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам — в течение 2 лет.

• Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию — это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.
• Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.
• Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.

Сколько заплатят

Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки. Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая.

При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.

Закон РФ “О защите прав потребителей” предполагает и другие выплаты, например:

• неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
• сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)
• возмещение морального вреда

Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд.

Фотография: © Matthew Smith / unsplash.com

3. Полезные сервисы

Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

1. Compensair — работает по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

Совет: про условия и размеры компенсации в других регионах (Азия, Африка, США), а также про услуги, которые авиакомпания обязана предоставить пассажирам задерживаемого рейса в аэропорту, можно прочитать в блоге Skyscanner.

Запомните

Что делать, если задержали или отменили рейс:

1. Компенсация за овербукинг, задержку и отмену рейса выплачивается только при определенных условиях
2. В России правила распространяются только на регулярные рейсы; в Европе — и на регулярные, и на чартерные
3. Можно вести переговоры с авиакомпанией самостоятельно, а можно обратиться за помощью в Compensair. Во втором случае шансы будут больше и ваше участие не потребуется, но сервис возьмет 25% комиссии.

Изображение в заголовке: © Deniz Altindas / unsplash.com

1. Поделиться в VK
2. Телеграм

Как получить компенсацию за задержку рейса в 2019 году

Задержка рейсов – распространенное явление среди авиаперевозчиков всех стран. К сожалению, далеко не все знают, что за задержку авиарейса можно получить компенсацию до €600. Как добиться такой выплаты от авиакомпании в 2021 году?

Согласно постановлению Европейского парламента и Совета EC №261, те пассажиры, рейс которых был задержан больше чем на 3 часа, имеют право получить от авиакомпании €200–€600. Сейчас эта норма касается только европейских и турецких перевозчиков, а также авиарейсов из стран ЕС.

21 августа 2017 года РФ присоединилась к  Монреальской конвенции об унификации правил воздушных перевозок.  Этот документ устанавливает ответственность авиаперевозчика перед клиентами и регулирует размер выплат для пассажиров.

  Есть вероятность, что в скором времени получить компенсацию можно будет и на международные рейсы из России – чартерные и регулярные. Но пока этот вопрос остается открытым.

Узнать подробнее о том, как сейчас обстоят дела с получением компенсации от отечественных перевозчиков, можно здесь.

Проверка рейса

С помощью специальной формы мы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный рейс под Регламент № 261/2004. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 3-6 лет.

Какие авиарейсы попадают под Регламент № 261/2004?

• Рейсы, отмененные или перенесенные не менее чем на 3 часа.
• Рейсы из аэропортов Европы, либо выполняемые европейскими авиакомпаниями. На внутренние перевозки по России правило не распространяется.
• Рейсы, отмененные или задержанные по вине авиаперевозчика. Такие случаи, как плохие погодные условия, акции протеста, теракты, не подлежат компенсации.

Маршрут/Авиакомпания	Авиакомпания из ЕС	Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕС	Нет	Нет
Из не ЕС в ЕС	Да	Нет
Из ЕС в не ЕС	Да	Да
Из ЕС в ЕС	Да	Да

Проверить свой рейс и размер возмещения вы можете с помощью удобного калькулятора.

От чего зависит сумма компенсации?

Размер компенсации напрямую связан со временем, на которое задержали авиарейс, а также дальностью перелета. В случае задержки на 3 часа и расстоянием меньше 1,5 тыс. км, пассажир может рассчитывать на €250.

Если вы ожидали рейса больше 4 часов, а сам перелет – превышает расстояние в 3,5 тыс. км, тогда компенсация возрастает до €600. Претендовать на выплату компенсации можно даже через несколько лет после выполнения рейса.

Кроме денежной компенсации, авиаперевозчик должен обеспечить пассажиров:

• Когда рейс задержали на 2 часа: водой.
• Когда рейс задержали на 4 часа: горячим питанием.
• Когда рейс задержали на 6 часов и более: номером в гостинице на время ожидания и бесплатным трансфером.

Как требовать выплату от авиаперевозчика в 2021 году?

Самое важное – сохранить посадочные талоны. Без них авиакомпания даже не станет рассматривать претензию. Не будет лишним попросить сотрудников аэропорта оформить справку, подтверждающую задержку авиарейса. Затем, вам нужно:

1. Проверить, подходит ли ваш авиарейс под положение EC261 по времени задержки и расстоянию.
2. Рассчитать суму, которая вам положена.
3. Сформировать претензию и отправить ее в авиакомпанию. В претензии нужно описать обстоятельства и указать, на основании каких пунктов закона вы требуете выплату.
4. Если вам отказали, написать обращение в органы защиты прав потребителей страны вылета.
5. При повторном отказе подать иск в суд.

При этом авиаперевозчики зачастую оставляют без ответа первичные обращения пассажиров или присылают отказ. В этом случае имеет смысл попробовать не доводить дело до суда и составить юридически грамотный ответ.

Нужно доказать, что задержка рейса произошла исключительно по вине авиаперевозчика. Сделать это самостоятельно, без юридической помощи, очень трудно.

К тому же, если и после этого перевозчик отказывает в компенсации, придется обращаться в европейский суд, где без поддержки юриста не обойтись.

Оптимальное решение – воспользоваться услугами сервиса Compensair. Компания занимается переговорами с авиаперевозчиками из Европы и Турции и по заявке клиента может обратиться в суд.

В 60% случаях авиакомпании выплачивают компенсацию еще на первом этапе – на уровне переписки с сотрудниками сервиса. В 20-30% дело решается во время переписки юристов, а оставшиеся 10% случаев рассматриваются в судебном порядке.

При этом 98% судебных дел решаются в пользу клиентов сервиса.

Как работает сервис Compensair?

Комиссия сервиса – 30% от суммы выплаченной компенсации. Оплата происходит только в случае удовлетворения претензии. Если клиенту отказывают в компенсации (что очень редко, но бывает), то он ничего не теряет. Средняя сумма выплаты, которую получают клиенты Compensair – €450 . Сервис берет всю бумажную и юридическую работу на себя, а именно:

1. Анализирует каждый случай в индивидуальном порядке на основе прецедентной базы.
2. Готовит аргументацию для подачи претензий к авиаперевозчику.
3. Юристы сервиса ведут диалог с представителями авиакомпании, подготавливают документы для получения компенсации.
4. В случае отказа готовят пакет документов для обращения в суд. Все судебные издержки оплачиваются сервисом.

Как получить компенсацию с помощью Compensair?

1. Подайте бесплатную онлайн-заявку на www.compensair.com или с помощью формы, размещенной выше. Это не займет больше 2-х минут.
2. Получите компенсацию любым удобным способом, за вычетом 25% за услуги сервиса.

Сколько времени надо ждать компенсации?

Получение компенсации занимает от нескольких недель до 6 месяцев. Если авиакомпания согласна выплатить компенсацию без судебного разбирательства, то пассажир получает выплату в течение 2-х месяцев. Если претензия рассматривается в суде, то это может занять гораздо больше времени.

Чтобы претендовать на компенсацию через Compensair, нужно предоставить информацию о рейсе и номере билета, а также подписать согласие на представление интересов.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>

Компенсация за задержку рейса самолета в России: как получить в 2021 году

При задержке рейса компенсация полагается пассажирам в строго определенных случаях. Получить ее можно в досудебном или судебном порядке, если самолет не вылетел вовремя по вине компании.

Рассмотрим, какие выплаты полагаются пассажирам, если рейс не отправляется своевременно, каковы основания для их получения, как взыскать убытки, причиненные задержкой или отменой перелета по вине авиакомпании, и какие сложности могут ожидать в процессе урегулирования споров с перевозчиком.

Какие гарантии даются пассажиру

В России гарантии пассажиров и обязанности авиакомпаний при задержке рейса регламентируются Воздушным кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами, Законом от 27.02.1992 №2300-1. Они распространяются на рейсы, выполняемые российскими компаниями.

Если рейс задерживается, пассажир имеет право на:

• Бесплатное получение напитков. Актуально при задержке свыше двух часов;
• Бесплатное горячее питание, если задержка составляет от четырех часов;
• Бесплатное размещение в гостинице и оплату такси до нее, если задержка составляет 8 часов днем, или 6 часов ночью;
• Перелет другим рейсом, предложенным авиакомпанией, если перелет отменен;
• Отказ от перелета и возврат стоимости билета;
• Компенсацию убытков, понесенных из-за задержки рейса;
• Организацию бесплатного хранения багажа;
• Взыскание компенсации за моральный вред;
• Получение доступа в комнату матери и ребенка.

Примечание: авиакомпании могут самостоятельно устанавливать дополнительные гарантии для пассажиров. Что касается овербукинга, то он законодательством не регулируется.

Обычно перевозчики предлагают другие рейсы. Указанные гарантии распространяются на все рейсы компаний внутри РФ.

Если российская компания выполняет международные перелеты, применяются и законы РФ, и международные договоры.

Основания для выплаты компенсации

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Компенсация выплачивается, если вина в задержке целиком и полностью лежит на авиакомпании. В каких случаях это возможно в 2021 году:

• Неправильно составлено расписание перелетов. В таком случае клиент попросту вводится в заблуждение;
• Неподготовленность экипажа к перелету;
• Изменение в расписании, не связанное с форс-мажорными обстоятельствами;
• Технические неисправности.

Если речь идет о плохих погодных условиях, забастовках и других непредвиденных ситуациях, компания компенсацию не выплачивает, но должна представить альтернативные варианты перелета или вернуть пассажиру стоимость билета, а также обслуживать в аэропорту.

Размер компенсации

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

Гражданину, который решил отказаться от перелета и потребовать денежного возмещения, полагается несколько видов выплат в 2021 году:

1. Компенсация за задержку рейса. 25% МРОТ, равного 100 руб. (ст. 120 ВЗК РФ).
2. Возмещение морального ущерба. Сумма рассчитывается клиентом самостоятельно, при обращении в суд окончательный размер выплат определяется судом с учетом сложившейся ситуации (ст. 13 Закона №2300-1).
3. Возмещение убытков, понесенных в связи с задержкой рейса. Это может быть компенсация стоимости билетов на концерт, заранее оплаченной гостиницы, и пр. (ст. 13 Закона №2300-1).
4. Неустойка в размере 3% от стоимости билета за каждый час задержки (ст. 28 Закона №2300-1).

Важно! Рассматривая вопрос о взыскании компенсации за моральный вред, суды изучают степень ущерба. Пассажиру рекомендуется представить документы, подтверждающие связь ухудшения состояния здоровья с задержкой перелета. Также суды учитывают, не приведет ли возмещение вреда к неосновательному обогащению (ст. 1102 ГК РФ).

Как оформить вынужденный возврат билета: пошаговая инструкция

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

Пассажир вправе отказаться от перелета и оформить вынужденный возврат, если задержка возникла по вине перевозчика, даже когда куплен невозвратный билет. Продолжительность задержки роли не играет. Даже если человек уже находится в салоне самолета, в любой момент до команды на взлет он может выйти и обратиться в авиакомпанию за возвратом стоимости билета. Компенсация за задержку рейса ему при этом не полагается.

Что нужно сделать:

1. Обратиться в авиакомпанию. Ее представители могут быть в аэропорту или отдельном офисе. Заявление о возврате стоимости билета можно подать лично в бумажном виде, на сайте перевозчика, или Почтой России.
2. Дождаться ответа. Он должен поступать в течение 30 дней.
3. Получить деньги. На это отводится 10 календарных дней (ст. 31 Закона №2300-1).

Если путевка вместе с билетами приобреталась в турагентстве, лучше сразу обратиться туда. Его сотрудники помогут урегулировать вопрос и добиться возврата быстрее.

Какие документы понадобятся:

• Заявление о возврате;
• Копия посадочного талона или билета с пометкой о задержке.

Подать заявление можно в течение полугода с момента сорванного перелета (ст. 126 ВЗК РФ). Если компания откажет в выплатах, придется обращаться в суд.

Как взыскать убытки, компенсацию и неустойку без суда

Помимо стоимости билета, пассажир может потребовать уплаты компенсации за каждый час задержки, но не более 50% цены перелета. Также в досудебном порядке он вправе взыскать понесенные убытки и неустойку. Для этого нужно оформить претензию.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса:

1. Собрать документы, подтверждающие убытки, понесенные задержкой перелета. Это могут быть билеты на концерт, квитанции, чеки, подтверждающие затраты на посещение мероприятий.
2. Отправить досудебную претензию в авиакомпанию, приложив копии чеков.
3. Получить ответ. На это уходит до 30 календарных дней.

Если компания работает добросовестно, она вернет деньги на указанный в заявлении банковский счет. При отрицательном ответе или игнорировании претензии придется обращаться в суд за защитой своих прав.

Следует знать: если все билеты на перелет с пересадками куплены в одной авиакомпании, она полностью несет ответственность за доставку пассажиров, и при вынужденной возврате выплатит компенсацию. Если же клиенты сами запланировали пересадку, и не успели на нее, компенсационные выплаты не полагаются. Но можно взыскать убытки.

Взыскание неустойки и убытков в судебном порядке

В суд следует обращаться, если досудебное урегулирование не привело к желаемому результату, и с момента получения претензии перевозчиком прошло более 30 дней. Подать исковое заявление пассажир может в течение трех лет с даты сорванного перелета по своему адресу проживания, по месту покупки билета, либо по адресу нахождения офиса ответчика.

Как взыскать моральный ущерб, неустойку и убытки через суд:

1. Подготовить документы. Если хочется взыскать компенсацию морального вреда, рекомендуется заручиться медицинскими справками, подтверждающими ухудшение состояния здоровья. Иначе суд откажет в возмещении или сведет сумму к минимуму.
2. Составить исковое заявление и отправить его копию ответчику. Уведомление о вручении или иной документ, подтверждающий получение, понадобится для суда в дальнейшем.
3. Подать заявление с остальными документами в суд. Судья примет их к производству в течение 5 дней, вынесет определение, стороны получат извещения о дате первого заседания.

Далее остается только участвовать в заседаниях. Такие дела рассматриваются два месяца, но иногда срок затягивается (ст. 154 ГПК РФ). По итогам судья вынесет решение. Нужно забрать его копию через месяц, когда оно вступит в силу. Также выдается исполнительный лист, на основании которого с компании-должника приставы смогут удержать присужденные выплаты. Срок возмещения устанавливается судом.

Совет: чтобы не тратить личное время на посещение суда, лучше подать заявление онлайн через ГАС «Правосудие». Там же можно и загрузить отсканированные копии документов.

Документы

При обращении в суд понадобится:

1. Исковое заявление.
2. Копия билета с пометкой о задержке перелета.
3. Квитанции и чеки, подтверждающие расходы пассажира, связанные с несвоевременной отправкой рейса: на проживание в гостинице, питание, транспортные услуги, и пр.
4. Документы, подтверждающие убытки, нанесенные задержкой.
5. Документы, подтверждающие получение ответчиком досудебной претензии.
6. Копия досудебной претензии.

Скачать образец искового заявления

Госпошлина

Согласно пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ рассмотрение дел о защите прав потребителей в судах госпошлиной не облагается.

Судебная практика

Взыскание компенсации за каждый час задержки рейса – процедура не из легких. Обычно компании ссылаются на форс-мажорные обстоятельства, чтобы снять с себя вину и не платить деньги.

Вот пример:

Мужчина купил авиабилет, перелет задержался на сутки. Все пассажиры о задержке были оповещены, им предоставили питание, напитки и гостиницу. Рейс все же состоялся с опозданием на 24 часа. По возвращении домой мужчина решил взыскать с перевозчика компенсацию за каждый час задержки, а также моральный ущерб и убытки.

Ответчик просил суд отказать в удовлетворении исковых требований, ссылаясь на ст. 120 ВЗК РФ, согласно которой компания освобождается от ответственности, если докажет, что рейс состоялся в более позднее время из-за обстоятельств непреодолимой силы. Здесь шла речь о ремонте самолета, что напрямую влияет на безопасность пассажиров и членов экипажа при перелете.

Рассмотрев дело, суд принял решение о взыскании с ответчика понесенных убытков и морального ущерба. В удовлетворении требования о компенсации было отказано, т.к. ответчик доказал форс-мажорные обстоятельства.

Возможные трудности

Первые проблемы нередко появляются еще на досудебном этапе, когда компания не реагирует на претензии. В таком случае клиенту остается только обращаться в суд, но и здесь поджидают трудности: у перевозчика оказывается целый штат грамотных юристов, и отстаивать свою позицию на заседаниях становится тяжелее.

Если вы столкнулись с трудностями, обращайтесь к нашим юристам за бесплатной консультацией. Они расскажут о возможных вариантах развития событий и сделают все, чтобы ваши проблемы разрешились максимально быстро.

Была ли эта информация полезной?

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Инструкция по применению: компенсация 261/2004 за задержку рейсов в Европе

UPDATE: С марта 2021 года забастовки больше не считаются форс-мажором. На отмены/задержки, вызванные забастовками, теперь тоже распространяются правила получения компенсации!

Пассажиры, сталкивающиеся с проблемами при перелетах по Европе, защищены в большей степени, чем на других континентах.

Европейская директива 261/2004 описывает строгие требования, применимые к случаям отмены рейсов, задержек, отказа в перевозке и многим другим.

Сегодня речь пойдет о том, на какую компенсацию вправе рассчитывать пассажиры при задержках рейсов, и как ее получить.

На какие а/к распространяется 261/2004?

Европейская директива 261/2004 касается всех рейсов внутри ЕС, вне зависимости от того, авиакомпания какой страны их выполняет. Так, например, перелеты LATAM из Франкфурта в Мадрид подпадают под действие директивы, даже несмотря на то, что речь идет о чилийской авиакомпании.

Если рейс выполняется из ЕС в страну за пределами ЕС, директива также действует в любом случае, вне зависимости от того, авиакомпания какой страны их выполняет. Для примера, можно привести перелет Аэрофлотом из Франкфурта в Москву.

Если рейс выполняется из страны за пределами ЕС в страну ЕС, директива распространяется только на авиакомпании из стран ЕС.

Здесь стоит отметить, что в список стран ЕС для целей директивы, помимо привычных 28 государств (Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония) входят Исландия, Швейцария, Норвегия и заморские зоны, такие как Французская Гвиана, Мартиника, Майотт, Гваделупа, Реюньон и Сен-Мартен. В теории, компенсация должна применяться при перелетах, например, американской авиакомпанией из Сан-Мартена в США.

В целях наглядности, вот таблица с вариантами случаев применимости директивы 261/2004.

Маршрут	Авиакомпания из ЕС	Авиакомпания не из ЕС
В пределах ЕС	ДА	ДА
Страна  ЕС – страна за пределами ЕС	ДА	ДА
Страна за пределами ЕС – страна ЕС	ДА	НЕТ
Полностью за пределами ЕС	НЕТ	НЕТ

Конечно же, директива распространяется как на полносервисные авиакомпании, так и на лоукосты. Ни Ryanair, ни Wizzair не смогут уйти от юридических обязательств по отношению к пассажирам, даже если билет на их рейс стоит 1€ ????

При каких задержках вы имеете право на компенсацию?

При расчете времени задержки учитывается время вашего прибытия в конечный пункт назначения. Другими словами, представим ситуацию, что вы летите рейсом Lufthansa из Москвы в Амстердам через Франкфурт, и рейс из Москвы во Франкфурт задержался всего на полчаса. Сама по себе данная задержка не является достаточным поводом для компенсации, как мы увидим из ниже приведенной таблицы. Но она может привести к опозданию на стыковочный рейс, и в итоге вы прилетите в Амстердам на четыре часа позднее. В целях расчета компенсации будет учитываться именно задержка прибытия в Амстердам. Конечно, это распространяется на перелеты, выписанные в рамках единого билета.

Вы будете иметь право на компенсацию даже в том случае, если второй стыковочный рейс не отвечает условиям из выше приведенной таблицы. Например, при перелете из Франкфурта в Бангкок через Дубай рейсом Emirates авиакомпании придется раскошелиться даже в том случае, если незначительная задержка первого рейса привела к значительной общей задержке.

Более того, учитывается не время фактического приземления, а время открытия дверей самолета в пункте прибытия.

Если в целях подачи заявки на компенсацию вы всегда сможете посмотреть фактическое время приземления на сайте аэропорта или на таких сервисах как Flightstats.

com, то время открытия дверей самолета лучше зафиксировать самостоятельно, например, записав видео на смартфоне с отметкой времени.

Имеет значение, чем была вызвана задержка. Согласно Монреальской конвенции, авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию, если причина задержки – форс-мажор (то есть, если авиакомпания не могла избежать задержки даже при принятии всех разумных мер).

К сожалению, многие авиакомпании пытаются выдать свою собственную вину за форс-мажор. В качестве общего правила, к форс-мажору относятся погодные условия и забастовки.

Хотя учитывая, как часто происходят забастовки, не думаю, что авиакомпании не могут сделать ничего, что было бы в их силах, чтобы предотвратить их… [UPDATE, март 2021 года: забастовки больше не считаются форс-мажором.]

Как бы то ни было, если задержка была вызвана механической поломкой или поздним прибытием самолета, вы имеете право на компенсацию. Обычно пилот при задержке объявляет ее причину; на всякий случай, сделайте запись объявления пилота. Она может пригодиться вам в будущем.

Теперь перейдем непосредственно к суммам компенсации.

Опять же, в целях наглядности, вот таблица с вариантами случаев применимости директивы 261/2004.

Задержка в пункте назначения	Расстояние	Сумма компенсации
Мин. 3 часа	Менее 1 500 км	250€
Мин. 3 часа	1 500 – 3 500 км	400€
Мин. 3 часа	Более 1 500 км, в пределах ЕС	400€
3 – 4 часа	Более 3 500 км, между аэропортом ЕС и аэропортом за пределами ЕС	300€
Мин. 4 часа	Более 3 500 км, между аэропортом ЕС и аэропортом за пределами ЕС	600€

Для расчета расстояния берется рейс, задержка которого привела к итоговой задержке.

И да, указанные суммы применимы к каждому пассажиру.

Есть ли срок давности?

Директива 261/2004 не указывает на срок давности, а позволяет каждой стране самостоятельно определять ее. Так, в Великобритании этот срок составляет шесть лет, а в Германии – три года.

Известны случаи, когда авиакомпании намеренно затягивали процесс, дожидаясь истечения срока давности… Так что старайтесь подавать заявку на компенсацию сразу же после задержки!

Как подавать заявление?

Это самый сложный и одновременно самый простой шаг. Как вы догадываетесь, многие авиакомпании не желают выплачивать компенсации и выдумывают несуществующие поводы для отказа. Особенно этим славятся лоукосты.

В качестве общего правила, у вас есть два пути.

Если вы собираетесь самостоятельно требовать компенсацию, придется писать письмо в авиакомпанию. Хорошие шаблоны писем приведены здесь. Если авиакомпания откажется выплатить деньги, придется обращаться в суд. У меня нет (и, надеюсь, не будет) личного опыта судебных разбирательств с авиакомпаниями, поэтому на этом мои рекомендации заканчиваются.

Второй путь – это довериться компаниям, специализирующимся на данном вопросе. Они берут на себя всю юридическую волокиту за комиссию в размере 35% от компенсации. Вы ничего не платите, если компании не удалось “выбить” вашу компенсацию. Соответственно, никакого риска.

Со своей стороны я рекомендую воспользоваться сервисом AirHelp. Когда я пользовался его услугами, то получал компенсацию на удивление легко, и даже раньше, чем мог предполагать. По ходу дела AirHelp информировал меня о статусе моего запроса.

После успешного исхода деньги можно вывести на банковский счет. Чтобы вывести средства на PayPal, заявку нужно подавать только через Expedia.

Честно говоря, у меня нет опыта подачи заявок через Expedia; думаю, данная возможность применима только в случае бронирования перелета, с которым у вас впоследствии возникли проблемы, через Expedia.

Внимание: если вы воспользуетесь сервисом AirHelp по моей ссылке, то комиссия составит не 35%, а всего 25%!

Итог

Благодаря щедрым компенсациям согласно европейской директиве 261/2004, я совсем не против задержек рейсов. Как минимум трехчасовых! Сколько было случаев, когда мои рейсы задерживались на два – два с половиной часа… Вот это обида: потерянное время, но никакой компенсации.

С другой стороны, превратить теоретическое право на компенсацию в деньги на вашем банковском счету – совсем не такой прямолинейный процесс.

Многие авиакомпании игнорируют запросы пассажиров или выдумывают несуществующие поводы, чтобы не платить… до тех пор, пока не поймут, что имеют дело с профессиональными агентствами.

Поэтому я предпочитаю заплатить комиссию агентствам, таким как AirHelp, чтобы гарантированно и быстро получить деньги. Тем более, что теперь комиссия для вас составит не 35%, а всего 25%!

Эх, если бы пассажиры на других континентах были защищены в такой же мере…

Расскажите о своем опыте получения компенсации в случае задержек!