Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2021 году

Если потерялся багаж в аэропорту, возникает неприятная ситуация, выход из которой сложный, но он есть. Каждый, кто часто путешествует, должен знать, что делать, если потеряли багаж. Для начала нужно обратиться к стойке, где выдают крупногабаритный багаж.

Даже если чемодан небольшой, его могли просто по ошибке перенести в этот отдел. Если чемодана нет и в крупногабаритном отделе, значит, авиакомпания потеряла багаж. В каждом аэропорту должна быть стойка для поиска потерянного багажа и выдачи найденного. Первым делом следует обратиться туда.

Работники аэропорта дадут для заполнения специальный акт.

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2021 году

Стойка для поиска потерянного багажа

В нем указываются все основные данные:

  • фамилия и имя пассажира;
  • контакты, по которым можно с пассажиром связаться: телефон, электронная почта, адрес;
  • номер рейса и маршрут;
  • номер билета;
  • нужно описать потерянный чемодан, можно выбрать подходящую из предоставленных картинок.
  • желательно описать содержимое или указать несколько наиболее примечательных вещей, по которым легко можно будет найти потерянный чемодан.

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2021 году

Заполняется акт на языке страны следования или на английском. Всего заполняется 2 экземпляра, один из которых остается в авиакомпании, а другой отдается пассажиру.

Заявка про потерянный чемодан регистрируется в системе, и ей присваивается порядковый номер. По номеру можно отследить статус потерянного багажа.

После остается только ждать сообщения от компании, которая утеряла багаж и занимается его поиском.

Если перелет осуществлялся с помощью компании Аэрофлот, можно обратиться в ее представительство в аэропорту.

Нужно еще и доказать, что в багаже находились вещи первой необходимости, например, гигиенические принадлежности. В таком случае авиакомпания Аэрофлот должна выдать деньги для покупки необходимых вещей или же набор гигиенических принадлежностей первой необходимости.

Возврат багажа или компенсация

Если произошла потеря багажа в аэропорту, он обычно находится в течение 1-3 дней.

Авиакомпания, которая виновата в том, что пропал багаж, должна уведомить пассажира в том, что вещи нашлись, и доставить по указанному адресу.

Если адрес не был указан, придется забирать багаж в ближайшем аэропорту. В таком случае авиакомпания должна компенсировать транспортные затраты при наличии соответствующих чеков.

Но бывает так, что багаж не находится совсем. Безвозвратно утерянным он считается по истечении 3-х недель или 21 дня. В таких случаях пассажиру положена компенсация, которая определяется в зависимости от веса утраты.

Каждый случай рассматривается индивидуально. В среднем, размер компенсации рассчитывается в размере 20$ за 1 кг, но не больше 1500$ в общей сложности.

Вне зависимости от того, насколько ценные вещи были в багаже, больше 1500$ не выплатят.

Компания Аэрофлот рассчитывает компенсацию по 600 рублей за 1 кг утерянного багажа. Если вес чемодана не известен, компенсация автоматически рассчитывается в 35 кг веса по умолчанию.

Если имеется видеозапись в аэропорту, что багаж был забран с транспортировочной ленты другим пассажиром, то последует обращение в полицию. Ценные вещи и дорогую технику лучше перевозить ручной кладью, но и она иногда теряется.

Если произошла потеря ручной клади, нужно немедленно обратиться к стюардессам, иногда они перекладывают кладь в другое отделение из соображений безопасности. Если пропажа обнаружена после выхода из самолета, нужно обратиться в службу розыска багажа и составить соответствующий акт.

Служба, в свою очередь, свяжется с экипажем самолета или аэропортом, из которого осуществлялся вылет.

Если будет доказано, что ручная кладь пропала во время перелета, авиакомпания возместит 400$ вне зависимости от того, что было в багаже. В российских авиакомпаниях размер компенсации за ручную кладь составляет 11000 рублей. Если имеются чеки на товар, находившийся в багаже, авиакомпания должна компенсировать их стоимость или ее часть.

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2021 году

Причины потери багажа в аэропорту

Основной причиной потери багажа в аэропорту является человеческий фактор.

Происходит это, если, например, грузчики забыли погрузить чемодан в самолет, или приклеена неправильная наклейка, и чемодан вместо Англии полетел в Бразилию. Вещи может по ошибке взять другой пассажир, у которого такой же чемодан.

Чаще всего багаж теряется, если в дороге много пересадок. В процессе погрузки может отклеиться наклейка, на которой указан рейс и данные пассажира.

Для того чтобы избежать утери своего багажа при перелете, нужно следовать нескольким правилам:

  1. Чемодан лучше выбирать яркой и броской расцветки, чтобы было легче его найти. Можно прицепить к нему какой-нибудь яркий аксессуар, наклейку или ленточку. Желательно сделать снимок багажа, чтобы было легче его найти в случае потери.
  2. Если на корпусе чемодана имеются старые бирки с предыдущих полетов, их лучше убрать, иначе сканер на распределении может отправить багаж не туда.
  3. На сумку или чемодан желательно прикрепить бирку с контактной информацией владельца.
  4. На регистрацию лучше приходить заранее, так меньше риск в спешке потерять багаж.
  5. Нужно внимательно наблюдать за тем, чтобы бирка была наклеена качественно и не отвалилась в процессе погрузки-разгрузки. У пассажира должна быть ее копия.
  6. При перелете с множеством пересадок нужно обязательно поинтересоваться в авиакомпании, не требуется ли заново получать-сдавать багаж.
  7. Если перевозятся дорогостоящие и ценные вещи, лучше застраховать багаж. Тогда в случае потери можно рассчитывать на компенсацию.
  8. Желательно упаковывать чемодан в полиэтилен, чтобы уберечь его от повреждений и вскрытия.
  9. За отдельную плату можно зарегистрировать багаж с объявлением его стоимости.

Если есть возможность, лучше выбирать рейсы без пересадок, во время которых чаще всего пропадает багаж.

Пропажа вещей из багажа

Нередки ситуации, когда багаж в аэропорту получают с транспортировочной ленты с явными внешними признаками повреждения или вскрытия. В чемоданах не обнаруживаются некоторые вещи.

В таких случаях нужно немедленно обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика, именно она несет ответственность за сохранность вещей во время перелетов.

Требуется предъявить билет, квитанцию о том, что багаж был, и предоставить список похищенного имущества.

Чемодан с повреждениями, сорванными замками или разрезами следует предъявить авиакомпании.

Он является доказательством того, что вещи пропали не по вине пассажира. Компания совместно с пассажиром, у которого пропали вещи, составляет акт, описывает утерянное имущество. После чего проводится расследование и определяется размер компенсации, которая будет выплачена пострадавшему.

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2021 году

Если вещи из чемодана не пропали, но сам он сильно поврежден, нужно также обращаться в авиакомпанию. Она обязана возместить стоимость нового чемодана или ремонт старого, если восстановление возможно.

Сумма компенсации за пропавшие вещи определяется авиакомпанией в каждом отдельном случае.

Если имеются чеки, подтверждающие приобретение ценных вещей, можно рассчитывать на компенсацию в 50 % или даже на полную их стоимость.

Что делать, если перепутали багаж?

Бывает так, что с транспортировочной ленты по ошибке забирается чужой чемодан. Такое случается, если они одинаковые и не имеют никаких опознавательных знаков.

Чужой чемодан после обнаружения ошибки нужно сдать в представительство авиакомпании, которая занималась перевозкой. Там же можно найти свой чемодан или составить акт об утере багажа.

Дальнейшим поиском должна заниматься компания, рейсом которой осуществлялся перелет.

Авиакомпания несет ответственность за доставку багажа в место назначения, однако не несет ответственности за сохранность ручной клади. Получить компенсацию при пропаже ручной клади можно, только если будет доказано, что она пропала во время перелета.

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2021 году

Оцените пост Загрузка…

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту: советы по получению

Потеря багажа в аэропортах по всему довольно распространенная проблема. Помимо того, что это доставляет ряд проблем пассажирам, она также снижает рейтинг популярности авиакомпаний. В статье расскажем, как рассчитывается компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2021 году, дадим образец претензии.

Несмотря на современные методы, применяемые при обслуживании, регистрации и транспортировке багажа, потеря так и остается актуальной проблемой. Дело в том, что с багажом работают люди, а им, как известно свойственно ошибаться. В части случаев багаж благополучно находится, но пассажиры получают его через какое-то время, за что авиакомпании приходится платить.

Причины потери багажа в аэропорту

  • основной причиной потери багажа может быть обычная потеря бирки, которая прикрепляется к нему при регистрации на рейс. Если происходит такое при транспортировке, то багаж останется в аэропорту вылета и найти его не составит труда. А если чемодан по ошибке зарегистрируют на другой рейс, его могут отправить в другую страну и найти его будет очень сложно;
  • Причина потери багажа может также стать ошибка сотрудника компании, в частности грузчика, он просто может перепутать рейсы;
  • Потерять свой багаж может и сам пассажир, например оставить ручную кладь в зале ожидания. Но разбираться за утерю нужно в общем порядке.

Компенсация за утерянный багаж

Для начала, нужно понять, что компенсировать полную стоимость багажа авиакомпания не обязана. Международным законодательством предусмотрена компенсация в размере 20-ти долларов на 1 кг веса, при этом содержимое багажа не имеет значение.

К авиабилету, приобретаемому пассажиром прикрепляется багажный талон, в котором указан вес багажа. За это вес пассажир и может получить компенсацию.

Если же произошла ситуация, при которой багаж не был взвешен к расчету принимается среднее значение, равное 35 кг.

Пассажиры, конечно, очень часто бывают недовольны размерами выплат и обращаются в головной офис авиакомпании. И бывают случаи, когда им удается добиться выплат до 5000 долларов. Если вы попали в такую ситуацию в незнакомом государстве, можно сразу отправляться в головной офис авиакомпании, которая обеспечивала перевозку.

Скачать: Пример составления претензии при потере багажа в аэропорту

Читайте также:  Опека и попечительство над несовершеннолетними детьми в 2019 году

На что рассчитывать при утере багажа

Компенсация за потерю багажа:

  • за утерю багажа с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности;
  • за утерю багажа без объявленной ценности – в размере стоимости багажа, но не более 600 руб., за 1 км на внутреннем рейсе. Стоимость утраченного багажа или конкретной вещи нужно определить, исходя из стоимости указанной в договоре на ее приобретение. Если таких документов нет, можно получить справку о размере средней стоимости этой вещи;
  • за вещи, которые находились при пассажире – в размере стоимости вещей, а в случае если стоимость установить невозможно, не более 11 тыс.руб.;
  • за повреждение, либо утрату специальных передвижных средств инвалидов компенсация равна стоимости кресла-коляски;
  • при потеря багажа без объявленной ценности на международном рейсе для разных стран отличается. Например Варшавская конвенция установила компенсацию в размере 150 франков за 1 кг багажа. В Международной ассоциации воздушного транспорта предусмотрена выплата в размере 20 долларов за 1 кг веса.

Расчет компенсации при этом выглядит так:

  • 20$ х курс в доллара в рублях х вес багажа в кг
  • Курс доллара при этом принимают исходя из курса ЦБ РФ на тот день, когда выносит решение суд. При этом в претензии должно быть указано, что вы требуете произвести компенсацию по курсу ЦБ РФ на день выплаты.
  1. Штраф за просрочку доставки багажа, то есть багаж вам доставили, но с опозданием. При этом авиакомпании грозит штраф в размере 25% от МРОТ в РФ. Выглядит расчет так: 25% х МРОТ х число часов просрочки
  2. Штраф за просрочку доставки багажа пассажира, в том случае если задержали рейс считается аналогично предыдущего. От уплаты такого штрафа авиакомпанию может спасти тот факт, что причиной просрочки стали форс-мажорные обстоятельства (природные катаклизмы и т.д.), при устранении неисправностей самолета, которые могли нанести вред жизни и здоровью пассажиров, либо другие обстоятельства, которые напрямую от авиакомпании не зависят.
  3. Возмещение убытков. Если например, ожидая пока найдут ваш багаж в аэропорту, вы пропускаете другой авиарейс или поезд, вы имеете право потребовать возместить стоимость этих билетов.
  4. Компенсация морального вреда. Практика показывает, что большой суммы за моральный ущерб в этом случает получить очень сложно. Для этого нужно доказать, что потеря багажа нанесла например вред здоровью, но это потребуется документально подтвердить. Обычно в таких случаях стандартная компенсация составляет 1-2 тыс.рублей.
  5. Штраф в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Этот штраф на авиакомпанию только судом и только в том случае, если добровольно претензию удовлетворить авиакомпания отказалась. Если в договоре с авиакомпанией прописана большая сумма, чем та, которая предусмотрена законодательством, можно потребовать ее.

Действия при потери багажа

Когда Вам стало известно, что багаж уже точно потерян. Во-первых, необходимо оформит акт утери багажа. Сделать это можно в самом аэропорту, в каждом из них имеется стойка и пункт «утерянного багажа» (Lost and found). Что должно быть указано в акте:

  • ваш контактный телефон;
  • домашний адрес, по которому багаж нужно будет доставить, в том случае если вы на отдыхе, укажите адрес отеля, в также срок, который вы планируете там провести;
  • подробно опишите свой чемодан, во всех подробностях.

Подписать акт утери должны начальник смены, представитель перевозчика, а также сам пассажир.

Важно, чтобы вы получили заявление на котором есть отметка о том, что авиакомпания получила копию. Акт составляется в двух экземплярах, один из них вручается перевозчику.

Кстати, составление акта необязательно и его отсутствие не лишает пассажира право предъявить иск.

Но желательно все таки его сделать, чтобы зафиксировать факт потери и начать отсчет времени, с которого компания обязана либо найти вам багаж, либо компенсировать его утерю.

Во-вторых, вам придется подождать, так как на поиск отводиться 21 день. Как только багаж будет обнаружен, представители перевозчика оповестят Вас и уточнят, когда его можно будет вам доставить. В-третьих, если багаж так и не найден, Вы имеете полное право потребовать компенсацию, обратившись в суд. Нормами Воздушного кодекса РФ определено, что заявление нужно составить на саму авиакомпанию.

В-четвертых, помимо компенсации за утерю багажа, пассажир имеет право потребовать с авиакомпании компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от сумму, которую присуждает суд за отказ за выплату в добровольном порядке.

В этом случае, к авиакомпаниям применяется Закон «О защите прав потребителей» и нарушение считается ненадлежащим образов исполненный договор на перевозку. И доказывать нужно не факт морального вреда, а нарушение прав как потребителя.

При этом рассчитывать можно на сумму от 5 до 15тыс.руб.

Плюс ко всему, при выигранном деле, авиакомпания оплачивает судебные издержки, такие как расходы на услуги адвоката или представителя, а также оплата услуг нотариуса.

Если по каким-то причинам вас не удовлетворяет та сумма, которую выплатила вам авиакомпания, вы также можете обратиться в суд.

Но для этого, вам нужно не подписывать никакие документы, иначе вы подтвердите, что претензий к компании не имеете. В суд обращаться нужно также с иском о защите прав потребителя.

Подается исковое заявление по месту жительства пассажа и в случает цены иска менее 50тыс.руб. – мировому судье, а если более этой суммы – то в городской или районный суд.

В каких случаях могут отказать в компенсации за потерю багажа:

  • При потере подтверждающих документов. Мы уже говорили, что нужно обязательно сохранять все квитанции, которые вам выдают при сдаче багажа. Дело в том, что вам просто нужно доказать, что вы сдавали багаж, то есть что он у Вас был.
  • Помимо компенсации по установленным тарифам, пассажиры часто требуют компенсацию морального вреда или ущерба здоровью. Доказать, что такого действительно было очень тяжело и без профессиональной помощи практически невозможно, поэтому помимо стандартных выплат вам в остальном могут отказать.
  • Если вы предъявляет претензию авиакомпании, выясните для начала причину потери вашего багажа. Возможно не имело место обычная халатность, а вышло это в следствии обстоятельств непреодолимой силы, либо других не зависящих от компании ситуаций. Авиакомпания без труда сможет доказать это, а вот вам в иске будет отказано.

Советы пассажирам и подсказки

В завершении можно сделать некоторые выводы, для того, чтобы эта проблема не стала актуальной для вас:

  • не оставляйте ценные вещи в багаже;
  • если же вы вынуждены перевозить ценные вещи, необходимо сдавать его с объявленной ценностью, оплатив при этом дополнительный сбор;
  • все квитанции, которые вам выдали при приеме багажа, нужно хранить до проверки всех на сохранность;
  • все бирки, которые были на чемодане до этого, лучше снять;
  • можно подписать контактные данные непосредственно на самом чемодане, чтобы облегчить его поиск;
  • выбирайте яркий чемодан, черный чемодан самый сложный, так как по статистике стараются выбрать именно его.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос №1. «Мой чемодан потеряли в аэропорту Москвы, я действовала по всем правилам, сразу же составила акт и ждала 21 день, но мне отказали выплате, ссылаясь на то, что я не заключала с ними договор. О каком договоре идет речь?»

Ответ: Вы все сделали правильно, видимо авиакомпания имеет ввиду, что не проводилась оценка багажа, но это не является поводом для отказа. Вы смело можете обращаться в суд на такую авиакомпанию. Акта будет достаточно.

Вопрос №2. «Какую стоимость багажа я могу указать при оценке? Любую или есть какие то ограничения?»

При оценке вашего багажа вы будете доплачивать за это, исходя из той суммы, которую решите указать. Но мы рекомендуем Вам указать максимально возможную сумму надежности и возможности компенсации в случае утери багажа.

Вопрос №3. «Я не составила акт об утере багажа и мне отказывают в выплате компенсации, законно ли это?»

Выплату компенсации авиакомпании должны производить даже в том случае, если акт об утере не составлен. Однако, когда компании отказываются это делать Вам остается только обратиться в суд.

А в суде Вас обязуют предоставить документы, подтверждающие факт утери. Вот тогда акт вам и понадобится.

Вы можете попробовать потребовать компенсации и без этого акта, но лучше все таки его своевременно сделать, чтобы у авиакомпании не было возможности отказываться.

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2021 году Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2021 году

Если рейс задержали, а багаж потеряли: памятка для путешественников

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2021 году

Мой рейс задержали. Мне положена компенсация?

  • Если вы не опоздали в аэропорт и ваш рейс задержали, то авиакомпания обязана выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание, а также 25% МРОТ за каждый час ожидания в качестве штрафа (но не более 50% стоимости билета).
  • Исключения: форс-мажорные обстоятельства (например, плохая погода), устранение неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, и иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика.
  • Как получить компенсацию в случае задержки рейса?
  • При внутренних воздушных перевозках в течение шести месяцев со дня задержки рейса вы должны предъявить претензию авиакомпании в аэропорту пункта отправления или пункта назначения. К ней нужно приложить копии документов, которые подтверждают понесенные вами убытки:
  • билетов с отметками о задержке или отмене вылета;
  • копии посадочных талонов;
  • чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы и др.
Читайте также:  Субсидия на выполнение государственного задания 2021

У вас есть право на компенсацию морального вреда и возмещение убытков в связи с задержкой рейса (например, у вас сорвались заранее оплаченные экскурсии, вы опоздали на поезд и др.).

На что еще я имею право в случае задержки рейса?

Перевозчик обязан:

Я могу отказаться от полета в случае задержки рейса?

Да. В таком случае перевозчик обязан вернуть вам стоимость авиабилета, даже если он был невозвратным, потому что в этом случае отказ считается вынужденным.

А если рейс вообще отменили?

Вам обязаны вернуть деньги за билет.

Мой багаж потеряли. Что делать?

Найдите представителя своей авиакомпании или стойку утери багажа. Вам дадут заполнить специальную форму. Не забудьте описать свой багаж — рассказать, как он выглядит и что было внутри.

Предъявите багажную бирку. Вам выдадут акт, и информацию о вашем багаже можно будет узнавать по телефону, указанному в этом акте.

Также по специальному номеру можно отследить статус багажа в международной системе учета WorldTracer.

На какую компенсацию я могу рассчитывать?

Если багаж не нашелся в течение 21 дня, вы можете потребовать компенсацию. Даже если ваши чемоданы найдут позднее, вы получите возмещение.

Максимальный размер выплаты:

  • на внутреннем рейсе — от 600 рублей за 1 кг багажа без объявленной ценности;
  • на международном рейсе измеряется в специальных правах заимствования (СПЗ) по курсу ЦБ РФ и составляет 1000 СПЗ на человека (на момент публикации материала это около 90 000 рублей). Но в правилах перевозчика могут быть исключения.

Как поступить, если багаж поврежден?

Поврежденный багаж нужно будет предъявить авиакомпании, поэтому проверяйте его по прилету. Но если не успели, у вас есть еще шесть месяцев (для внутренних перелетов) или семь дней (для международных), чтобы отправить претензию.

Авиаперевозчик может принимать решение по претензии не дольше 30 дней.

А если багаж прилетел с задержкой?

Не дождавшись прилета своих сумок в аэропорту, можно купить предметы первой необходимости и сохранить чеки. В ряде случаев авиакомпании компенсируют расходы на такие предметы.

Компенсация за утерянный багаж в аэропорту в 2021 году

Потеря личного багажа в аэропорту – это достаточно распространенная ситуация. Данное обстоятельство доставляет довольно много проблем путешественникам. Существенно снижает общий рейтинг компании-перевозчика. В статье вниманию представлена информация, как правильно рассчитать компенсацию за утерянный в аэропорту багаж в 2021 году.

Причины потери личного багажа

Сегодня применяется достаточно много методов, предотвращающих вероятность потери багажа. Несмотря на это, потеря личных вещей все еще носит актуальный характер. С багажом осуществляют работу обычные люди, а им свойственно время от времени ошибаться.

В большинстве ситуаций вещи находятся, но на это уходит определенное количество времени. Именно за эти неудобства авиакомпаниям приходится платить! Прежде чем подробно описать особенности получения положенной компенсации, стоит разобраться с главными причинами данной проблемы. Вот самые основные из них:

  • Главной причиной считается потеря бирки. Это специальный талон, который крепится к чемодану или к сумке. Крепление осуществляется в процессе регистрации. Если бирка потеряется в данный период, вещи останутся в аэропорту вылета или пересадки, найти их будет просто. Если же вещи будут зарегистрированы на иной рейс, есть риск, что их направят в иной город и даже страну. Отыскать их намного сложнее;
  • Основанием для потери вещей нередко становится ошибка специалиста, который работает в компании. Грузчик, обычный человек и он может элементарно перепутать номера рейсов;
  • Чемодан нередко теряет и сам владелец. Часто вещи оставляются в помещениях аэропорта.

Вне зависимости от причины, разбираться с потерей следует в общем установленном порядке.

Денежная компенсация

Изначально стоит отметить, что всю стоимость личных вещей, компания не возмещать не обязана. Здесь установлены такие правила:

  1. На уровне международного законодательства полная стоимость потери не компенсируется компанией.
  2. Положенная сумма начисляется в размере 20-ти долларов за каждый килограмм веса.
  3. Содержимое чемодана здесь неважно.
  4. К каждому билету крепится специальный талон. Здесь прописывается вес чемодана с вещами. Именно за это человек получает положенную компенсацию.
  5. Если багаж был потерян до стандартного взвешивания, оплата будет произведена за 35 кг.

Установленные тарифы за потерю часто довольно низкие. Они не удовлетворяют запросам граждан. Это побуждает пассажиров обращаться в головной офис перевозчика. В подобном случае удается получить сумму до 5 тысяч долларов.
Если чемодан был потерян в ином государстве, можно отправляться в офис той компании, которая обеспечила перевозку.

Дополнительные выплаты при утере

Существуют иные выплаты, на которые может рассчитывать пассажир при случайной утере личных вещей. Более подробно они описаны в специальной таблице:

Объекты для компенсации Сумма возмещения
Утеря вещей с заранее объявленной ценностью Сумма данной ценности
Потеря вещей без объявленной цены Стоимость потерянных вещей, но не более 600 руб. за 1 кг веса. Цена каждой вещи устанавливается на основании сведений, прописанных в соглашении. Если данного документа нет, стоит получить специальную справку о средней цене на каждую вещь
Вещи, присутствующие при пассажире Стоимость персональных вещей, но если установить ее невозможно, то максимум 11 тысяч
Потеря или существенное повреждение средств передвижения для инвалидов Сумма, равная стоимости подобной вещи
Потеря личных вещей при международном полете Зависит от правил, установленных в государстве

Пример в цифрах. В ситуациях с выплатами на международных рейсах суммы могут быть разными. Официальная варшавская конвенция использует сумму возмещения, равную 150 франков за каждый потерянный кг багажа. Если такого правила не установлено, берется международный стандартный размер выплаты, указанный выше – 20 долларов.

Расчет положенной компенсации

Сумма необходимой для пассажира денежной компенсации рассчитывается согласно установленным правилам. Вот самые основные из них:

  • 20 долларов за килограмм веса багажа;
  • В расчет принимается курс, актуальный на день вынесенного решения. В официальной претензии должно быть прописано, что человек требует положенную компенсацию, соответствующую курсу на день выплаты;
  • Штраф за время просрочки по доставке багажа. Это актуально, если чемодан доставили, но с существенным опозданием. В этой ситуации компании грозит серьезный штраф. Его размер равен 25% от МРОТ, установленного в РФ. Расчет осуществляется по формуле – 25% х МРОТ х количество просроченных часов;
  • Авиаперевозчика от данной категории выплаты может спасти только наличие доказанных форс-мажорных факторов. Например, не придется оплачивать штраф при определенных катаклизмах, при наличии обнаруженных неисправностях самолета, если они могли причинить вред человеку. Также сюда относятся обстоятельства, что не зависят от компании;
  • Возмещение стоимости убытков. Если человек, ожидая возвращения вещей был вынужден пропустить иной рейс, он может потребовать стоимость данных билетов;
  • Компенсация причиненного морального вреда. Как показала практика, крупную сумму получить сложно. Потребуется доказать, что потеря вещей причинила существенный ущерб здоровью. Здесь потребуется предоставить документальные доказательства. Без подтверждения серьезных проблем, выплачивается стандартная компенсация. Ее сумма равна 2 000 рублей.

При начислении всех штрафов и компенсацию за основу берется закон «О защите прав потребителей».

Если человек потерял личные вещи, а компания отказывается возместить ему ущерб, он может пойти в суд. Перечисленные суммы могут быть значительно больше, чем указанные в законодательстве. Если это указано в договоре, можно смело требовать данные компенсации.

Порядок действий

Как только становится известно, что вещи потеряны, потребуется оформить факт потери. Для этой цели потребуется подойти к одному из пунктов «утерянного багажа» в аэропорту. В международных аэропортах на данных стойках прописано «Lost and found». В официальном акте прописываются такие данные:

  1. Контактный номер мобильного.
  2. Адрес, по которому следует доставить вещи. Если это место поездки, указывается отель и период, в который планируется там пребывать.
  3. В подробностях описывается содержимое багажа.

Важно! Акт должен быть подписан самим пассажиром, начальником смены и представителем компании.

Далее нужно получить на руки заявление с отметкой относительно того, что перевозчик получил копию акта. То есть должно быть два экземпляра данного документа. Следует понимать, что составление акта не является обязательным условием.

Если человек не составит данный документ, человек все равно имеет право написать иск в суд. С актом дело по компенсации ущерба будет продвигаться значительно быстрее. С даты составления акта начинается отсчет времени, положенного для поиска вещей и перечисления компенсации.

В среднем на поиск отводится около 21 дня. После нахождения вещей, сотрудники компании пришлют пострадавшему специальное уведомление. Уточнят время и место, куда и когда доставить багаж. Если же вещи найдены не будут, пассажир может законно потребовать положенную компенсацию через суд.

Важно! Заявление в этом случае нужно писать на саму организацию.

Если проблем с выплатой стандартной денежной компенсации нет, человек дополнительно может потребовать возмещение морального вреда. Еще есть возможность написать запрос на получение штрафа за отказ в возмещении в добровольном порядке. Размер подобного штрафа может составлять 50% от суммы, назначенной судом.

Читайте также:  Развод с иностранцем без его присутствия в россии в 2019 году: как оформить?

На основании все того же закона о защите прав потребителей, нарушение такого плана относится к пункту ненадлежащего исполнения договора. Здесь нужно доказывать не факт причинения вреда, но нарушение положенных прав потребителей. Сумма возмещения по данной статье составляет в среднем от 5 до 15 тысяч руб.

Иск подается строго по месту жительства человека, потерявшего багаж. Если сумма иска не превышает 50 тысяч, обращаться требуется к мировой судье. Если же сумма написанного иска выше данной суммы, нужно писать заявление в районный или городской суд.

Мнение эксперта

Если пассажир выигрывает дело, авиаперевозчик оплачивает все понесенные истцом судебные издержки. Также это могут быть услуги представителя, адвоката и нотариуса.
Сотрудник коллегии адвокатов, г. Москвы, Белов Александр Викторович.

Снижение суммы компенсации или отказ

Если истца не удовлетворяет назначенная сумма, также можно обратиться в суд. Чтобы данная возможность не была закрыта, важно проследить за тем, чтобы не были подписаны никакие документы. Наличие подписи будет расцениваться, как подтверждение, что человек не имеет никаких претензий.

Что касается отказа в возмещении, то столкнуться с ним можно только в следующих случаях:

  1. Потеря документов, что подтверждают факт поездки, наличие багажа. Все квитанции должны быть сохранены. Речь идет о талончиках, которые выдаются при оформлении личных вещей. Важность подобных документов важна, так как компании и суду нужно доказать, что вещи были сданы.
  2. Кроме положенной и соответствующей компенсации, человек может потребовать возмещение морального ущерба или вреда, причиненного здоровью. Но данные суммы выплачиваются довольно редко. Причина в том, что доказать проблемы такого плана очень сложно. Без помощи квалифицированного специалиста в данном случае не обойтись.
  3. Если пассажир предъявляет претензию, нужно пояснить причину потери гаража. Если будет доказано, что вещи потеряли не по причине элементарной халатности, но в следствии факторов непреодолимой силы, деньги получить не получится. Перевозчик наличие данных факторов докажет без особого труда, соответственно в принятии иска будет отказано.

Чтобы не сталкиваться с проблемой, связанной с потерей личных вещей и выплатой компенсации, стоит придерживаться определенных рекомендаций.

Распространенные ошибки

Есть несколько ошибок, которых стоит избегать, чтобы освободить себя от проблем, лишних трат времени и нервов.

Ошибка No 1. Многие укладывают в багаж ценные вещи. При потере чемодана доказать их наличие будет сложно и получить соответствующую компенсацию еще сложнее.

Не нужно оставлять в чемодане свои ценные вещи. Если без перевозки таких вещей не обойтись, стоит оформить провоз чемодана с объявленной ценностью. Нужно оплатить специальный дополнительный сбор. Зато при случайной потере можно получить положенную компенсацию.

Ошибка No 2. Неправильное обращение с бирками. Это прямая дорога к проблемам при получении компенсации.

Все выданные багажные квитанции следует сохранять. Старые квитанции необходимо убирать. Если есть время, стоит написать непосредственно на чемодане адрес и телефон владельца. Это значительно ускорит поиск собственника вещей.

Популярные вопросы

Чтобы понять, как правильно действовать при потере личных вещей в аэропорту, стоит рассмотреть несколько самых популярных и вопросов на них.

Вопрос 1. Я потеряла багаж, составила акт, но после 21-ого ожидания в выплате отказали. Указали причину – отсутствие договора. Что это за соглашение?

Имеется в виду отсутствие процедуры оценки личных вещей. Это не считается поводом для отказа. Если компания указала данную причину, можно смело идти в суд. Чтобы доказать факт пропажи багажа, достаточно одного акта.

Вопрос 2. Какую цену багажа следует указывать при оценке? Существуют ли какие-либо ограничения?

Не нужно экономить на оплате при оценке провозимого багажа. Если провозятся, действительно, ценные вещи, нужно прописать максимальную сумму. Компенсация также будет соответствующая.

Заключение

Получить положенную компенсацию за потерянный в аэропорту багаж относительно просто. Главное следовать определенному порядку. Составить акт. При необходимости потребуется составить правильный иск и обратиться в суд. Одновременно с этим стоит следовать определенным рекомендациям по предотвращению неприятной ситуации. Проявленная внимательность позволит избежать траты времени и нервов.

Права потребителя при повреждении/потере багажа при авиаперевозках

28.11.2018

При авиаперевозках пассажиры нередко сталкиваются с потерей, повреждением багажа.

В зависимости от того, к какому виду относится воздушная перевозка: международная или внутренняя, зависит и размер ответственности авиакомпании за утерю/повреждение багажа.

Так, согласно российскому законодательству, которое применяется к внутренним авиаперелетам, в соответствии со ст.

118 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.

Кроме того, перевозчик несет ответственность за сохранность находящихся при пассажире вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) этих вещей произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира.

Также перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки.

В соответствии с Общими правилами воздушных перевозок (утв. Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г.

№82), если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа. Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.

  • Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.
  • Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.
  • Размер суммы, подлежащей возмещению, зависит от того, была ли объявлена пассажиром ценность багажа или нет.
  • Согласно ст.119 Воздушного кодекса РФ за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
  • — при перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности;
  • — при перевозке без объявления ценности, — в размере не более 600руб. за килограмм веса багажа или груза;

— за утрату, недостачу или повреждение вещей, находящихся при пассажире, в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.

Стоимость багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

  1. За утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, перевозчик несет ответственность в размере стоимости этих средств.
  2. За утрату/повреждение ручной клади при внутренних перевозках авиакомпания-перевозчик несет ответственность в размере, не превышающем 11 000 рублей.
  3. В случае, если воздушная перевозка относится к международным, то в при определении границ ответственности авиакомпании за утерю багажа применяются нормы международного права.
  4. В 2017 году Россия ратифицировала Монреальскую конвенцию, которую, при разрешении данных споров, применяет около 120 стран мира.
  5. Данной конвенцией установлен более высокий уровень ответственности авиаперевозчика за утрату и повреждение багажа.

Для установления границ ответственности в данной конвенции используется особая валюта «специальные права заимствования». Это искусственное платежное средство, курс которого формируется на основе корзины пяти валют — доллара, евро, японской иены, китайского юаня и фунта стерлингов. Курс СПЗ публикуется ежедневно.

  • Как и в российском законодательстве в данной конвенции присутствует разделение багажа на багаж с объявленной ценностью и без таковой.
  • Согласно «Монреальской конвенции» ответственность авиаперевозчика за утрату/ повреждение багажа при осуществлении международной перевозки следующая:
  • — 17 специальных прав заимствования за килограмм утерянного груза, но не более 1000 специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира,
  • — в случае утраты багажа с объявленной ценностью – в пределах объявленной ценности, если только перевозчик не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира в доставке.
  • Помимо стоимости утраченного, поврежденного багажа, пассажир вправе требовать от перевозчика возмещения морального вреда.
Ссылка на основную публикацию